服务触礁有人“白高兴一场”

　　这是一个发端网络，影响传统商业的营销事件。24小时的疯狂后，服务“暗礁”开始显现。

　　一位名为“染色花”的网友吐槽自己当天的网购经历时说，打折时间一到，自己立刻打开早就收藏好的一款服装页面，准备“秒杀”，结果发现商品旁边的尺码、颜色选项全都不翼而飞，但她还是一咬牙，在未选择尺码和颜色的情况下点下了“付款”。结果过了两天货没到，打电话咨询卖家时，对方表示，现在没货了，“要么再等等，或者申请退款”。这位网友称花了几个小时精心血拼，结果是“白高兴一场”。

　　记者在部分论坛也发现，不少消费者抱怨卖家以断码缺货，送货未接收等理由拒绝成交，并要求强制退款。

　　淘宝商城公众与客户沟通部负责人颜乔对此回应称，今年这种现象已经少了很多。淘宝商城对参与“5折活动”商家的准入门槛是，7日内必须发货，并按照承诺发货；锁定备货量，严禁超售；信用评分达到一定数值才能参与活动。

　　“如果违规，消费者可以在相应的投诉期限内发起投诉，除了全额退款之外，消费者可以得到单个商品实际售价(不含邮费)的10%的赔付，上限金额为100元。”颜乔表示，违规卖家将被处以罚款和罚分，信用评分低于4.6分明年将被强制退出淘宝商城。

　　不少消费者从这场折扣大战中获利，不过遭遇了服务暗礁的消费者则普遍表示，“经济补偿并不能弥补体验的损失。”同时，他们也表达了对相应电商网站信任度的下降。

　　经营鲜花和巧克力的淘宝小卖家陈斌对此颇为无奈。虽说是自愿，但小店跟风参与活动，实际上是为避免被挤出市场的一种避险行为。陈斌说，由于实力难以支撑价格竞争，玩一些“花活”自然是常事。

　　颜乔认为，充分的商业竞争，可以让消费者在体验中检验各个卖家的服务能力，难以在竞争中生存的商家最终要被淘汰。

　　大商家用折扣打“歼灭战”

　　根据淘宝商城公布的数据，在淘宝商城有3家品牌店销售额破4000万元，另有1家超3000万元、4家超过2000万元、38家过1000万元、75家过500万元—总共497家品牌店销售突破百万元。

　　颜乔表示，选择光棍节主要是为了在年末，即第四季度这个旺季选择一个时间节点来促进销售，并与传统商业的国庆、圣诞档期有所区别。而认同光棍节的消费者与喜欢网购的消费者基本重合，因此就选择了这个节点。

　　对于为何统一要求“五折”，颜乔说，这是通过前两年的尝试，稳定下来的一种模式。

　　中国电子商务法律网总裁阿拉木斯认为，“折扣战”也好，“价格战”也罢，最大的收益者莫过于在市场上占有主导地位的大商家，他们并不在乎一时一刻的利润空间压缩，甚至亏损，拿出大量的现金补偿来支持这样的营销战不会“伤筋动骨”，相反可以把无力支撑的小商家挤出市场。

　　“平台运营商是以佣金来获利的，它们不是直接的供需双方，因此只要有交易就能获利。而对于小商家而言，他们未来的生存只能靠差异化的创意，而非以价换量。”阿拉木斯说。